Politique de remboursement
Retours et remboursements
Nous souhaitons que chaque pièce CUANZA corresponde pleinement à vos attentes.
Droit de rétractation — Union européenne
Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être acceptée, la pièce doit être retournée dans son état d’origine : non portée, non lavée, non endommagée, avec ses étiquettes et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de CUANZA ou lorsque le produit est défectueux ou non conforme.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu les instructions de retour. L’adresse de retour vous sera communiquée directement par e-mail.
Remboursements
Après réception de votre retour, nous vérifions l’état de la pièce.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation. CUANZA peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Échanges
Pour un changement de taille ou de modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité, sous réserve de disponibilité.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à valenciagarcia7700@gmail.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies du produit.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.